Custo por paciente: como calcular e usar na decisão de investimento

A fórmula base

Divida o investimento total do período (mídia + serviços) pelo número de pacientes novos atendidos que vieram desses canais. O resultado é seu custo de aquisição.

O número que dá contexto

Compare o custo de aquisição com o valor médio que um paciente gera ao longo do acompanhamento, não com o valor de uma consulta única. É essa comparação que revela se o investimento se paga.

Como medir sem sistema complexo

Uma pergunta na recepção — 'como você nos encontrou?' — registrada com disciplina já produz dado suficiente para decidir nos primeiros meses.

Dúvidas frequentes

Qual custo por paciente é aceitável?

Depende do valor do acompanhamento e da margem do serviço, não de uma referência genérica de mercado. Um procedimento recorrente sustenta custo de aquisição maior do que uma consulta pontual. A pergunta certa é se o custo se paga diante do valor médio que aquele paciente gera ao longo do acompanhamento.

Como calcular o custo por paciente?

Divida o investimento total do período, somando mídia e serviços, pelo número de pacientes novos atendidos que vieram desses canais. O resultado é o seu custo de aquisição. Use o mesmo intervalo de tempo nas duas pontas da conta, para não misturar investimento de um mês com agenda de outro.

Posso calcular sem CRM ou sistema de gestão?

Pode. Uma pergunta na recepção, como você nos encontrou, registrada com disciplina em todo primeiro atendimento, já produz dado suficiente para decidir nos primeiros meses. O sistema melhora a precisão depois. O que inviabiliza a conta não é a falta de ferramenta, é o registro feito pela metade.

Devo comparar o custo com o valor de uma consulta?

Não. Compare com o valor médio que um paciente gera ao longo do acompanhamento, incluindo retornos e procedimentos seguintes. Comparar com uma consulta única faz quase todo investimento parecer caro e leva a cortar canais que estavam funcionando. É essa comparação ampliada que revela se o investimento se paga.