Não basta ser a referência, é preciso facilitar o acesso do paciente.
Visitar o site do cliente
O médico já tinha autoridade construída no consultório, mas essa reputação não se traduzia em presença digital. Faltava um canal que reunisse convênios atendidos, patologias e horários, informações básicas que o paciente procura antes de marcar. Sem esse lugar, as mesmas perguntas chegavam repetidamente à secretaria e consumiam tempo da equipe. Em jogo estava encurtar a distância entre o interesse do paciente e o agendamento, sem depender de atendimento humano para cada dúvida.
Desafio
Transformar a autoridade construída no consultório em uma presença digital simples e direta ao agendamento.
Diagnóstico
Faltava um canal com informações de convênios, patologias atendidas e horários — dúvidas que sobrecarregavam a secretaria.
Solução
Site institucional com apresentação do médico, patologias, convênios atendidos e formulário que inicia a conversa no WhatsApp.
Como conduzimos
O diagnóstico identificou quais perguntas mais ocupavam a secretaria e transformou essa lista no conteúdo mínimo do site. No planejamento ficou definido que convênios, patologias atendidas e horários teriam lugar documentado e fácil de achar. A construção seguiu com o site institucional, apresentando o médico e organizando esses blocos de informação de forma direta. A prioridade foi a clareza, e não o volume de texto, para que o paciente confirmasse em poucos segundos se estava no lugar certo.
A integração conectou o formulário ao WhatsApp e o posicionou na primeira dobra, encurtando o caminho entre a leitura e a conversa. Horário e endereço foram padronizados nos demais canais, incluindo o perfil do Google Meu Negócio, para evitar versões conflitantes. O trabalho de CRM e atendimento organizou a chegada dessas mensagens. O acompanhamento observa quais dúvidas ainda escapam e devolve essas respostas ao site, mantendo a secretaria menos sobrecarregada com perguntas repetidas.
Principais avanços
- Patologias e convênios documentados no site
- Formulário integrado ao WhatsApp na primeira dobra
- Horário e endereço consistentes em todos os canais
- Menos dúvidas repetidas chegando à secretaria
Como ficou no ar
Capturas reais das seções do site desenvolvido para o cliente.
Sua clínica vive uma situação parecida?
Podemos avaliar o seu cenário e indicar quais etapas fariam diferença primeiro.